La compra de los servicios que suministra la agencia, al menos que estén especificados y sean parte del servicio, no incluyen:
La no presentación del cliente a cualquier servicio contratado sin aviso previo, se denomina NO SHOW y el servicio no tendrá devolución. No obstante, la agencia podrá evaluar cada caso, para gestionar las acciones que sean necesarias a fin de determinar si existe devolución parcial o total al cliente, teniendo en cuenta que pueden existir multas involucradas.
Los pasajes aéreos reservados con tarifas preferenciales, en su mayoría no son reembolsables, ni transferibles o endosables, pueden eventualmente permitir cambios de fecha previa revisión de la tarifa por parte de la agencia, no obstante, ello no exime a las multas involucradas. Asimismo la agencia no tiene responsabilidad que los servicios contraídos por el cliente, sean retrasados, tengan cambio o modificación de itinerarios y/o recorridos, pérdidas o daños en los equipajes o bienes, ubicaciones en medios de transporte y en el caso de habitaciones hoteleras, cancelaciones repentinas de reservas y otros incumplimientos que sean ajenos a la gestión de la agencia.
La agencia no tiene responsabilidad por los daños en la persona o bienes del cliente y / o sus acompañantes, cualquiera sea la causa de dichos daños, tales como accidentes, casos fortuitos, huelgas, guerras, restricciones gubernamentales, enfermedades, cuarentena, terremotos, clima o fuerza mayor, o cualquiera otra causa de fuerza mayor que se de en algún país determinado, son situaciones anexas a los servicios que la agencia presta. No obstante, lo anterior, puede generar nuevos gastos en servicios, de los cuales la agencia sólo puede cursar los seguros asociados, pero en los caso que el cliente deba incurrir en la contratación de nuevos servicios a fin de solucionar la contingencia presentada, no es responsabilidad de la agencia de viajes solventar o reembolsar dichos costos.
Para cada uno de los servicios que da la agencia es de responsabilidad del cliente entregar correctamente sus datos como escribir su nombre, apellido y entregar su número de Rut o pasaporte. En el caso de las líneas aéreas, no se permiten cambios de nombre, por lo que se debe anular y volver a solicitar el servicio. Ante ello, la agencia no asegura que se confirmen las mismas condiciones solicitadas. Asimismo es de responsabilidad del cliente poseer pasaporte.
Las condiciones de venta que rigen particularmente a cada uno de los servicios que entrega la agencia de viajes son:
Pasajes Aéreos
El cliente al comprar un pasaje aéreo, se da por informado que acepta las condiciones y regulaciones de la tarifa del pasaje aéreo adquirido. Ante cualquier eventualidad, cambio de fechas, modificación de su itinerario, no presentación al embarque, entre otros, el cliente debe tener presente las regulaciones de su pasaje aéreo ya que la agencia solo puede actuar de acuerdo a las regulaciones impuestas por la línea aérea.
La agencia se responsabiliza de informar al cliente oportunamente y antes de la compra del pasaje, su itinerario de viaje, conexiones, ruta, línea aérea, y clase elegida por el cliente (primera, ejecutiva, turista) y las condiciones de venta de la tarifa adquirida, anticipación de compra, mínimos y máximos de estadía, conexiones, paradas, horas de vuelos y regulaciones de la tarifa adquirida, multas por cambios de vuelos, si permite o no cambios de reserva, si es o no reembolsable y cualquier otro requisito que sea necesario de indicar.
Servicios de Tour/Hoteles
Estos sólo se realizan a través de operadores turísticos y se rigen por las regulaciones que establece el operador, por lo cual Student Flight Center sólo puede informar las regulaciones legales generales que rigen a todas las reservas de programa o tours turísticos, que involucren pasajes y hoteles.
Una vez realizada la reserva del tour elegido y a su vez confirmado por el Operador, este informa el tiempo límite para la cancelación del mismo y envía en ese momento las condiciones que regulan el programa, confirmando este, es enviado al cliente para su aprobación.
La anulación de un tour luego de ser confirmado y pagado, solo se permite de acuerdo a la regulación del servicio contratado, no obstante, se deberá tener en cuenta que pueden existir multas involucradas.
Seguros de Asistencia en Viaje
Es de exclusiva responsabilidad del pasajero tener un seguro de asistencia en viaje, para cualquier eventualidad accidente o enfermedad, cancelación de vuelos etc. Existen asistencias en viajes con diferentes coberturas disponibles para la venta. Para algunos países de Europa, es obligatorio viajar con seguro de asistencia en viaje.
Cursos en el Extranjero
La agencia asesora al alumno sobre las distintas escuelas en los países y sus cotizaciones de acuerdo a los requisitos de interés que posea cada alumno y le comunica el detalle de los costos asociados como matrícula, colegiatura, alojamiento, materiales, etc. dependiendo de la escuela y su modalidad de trabajo.
Al inicio del proceso todos los alumnos deben pagar USD 250 por concepto de cuota de inscripción para que la agencia inicie el trabajo administrativo con las escuelas en el extranjero, y le informa que se hará un cobro de USD 50 que corresponden al costo de la transferencia bancaria.
Es de responsabilidad del cliente, conocer las políticas de anulación y devolución de la escuela que debe consultar el material informativo a que está disponible en la web de la escuela o que le es entregado al momento de solicitar la prestación del servicio.
La agencia asesora al cliente en la obtención de visas pero no se responsabiliza de su aceptación por las diferentes embajadas, dado que es una decisión de cada país según sus propias políticas de inmigración. Es de responsabilidad del alumno asistir personalmente a clases en la escuela seleccionada, llegar con puntualidad y participar en clases.
ISIC
El estudiante puede acceder a la tarjeta con validez de un año académico si reúne los siguientes requisitos:
Presentar certificado de alumno regular y cédula de identidad
Presentar fotografía impresa tamaño carnet
Con estos antecedentes se emite la credencial correspondiente
Desde que obtiene la tarjeta es responsabilidad del estudiante informarse sobre los descuentos de la tarjeta y los requisitos para hacerlos efectivos tanto en Chile como el mundo.
ITIC
El profesor puede acceder a la tarjeta con validez de un año si cumple con los siguientes requisitos:
Certificado de 18 horas semanales o algún documento que acredite fehacientemente su condición de profesor
Presentar cédula de identidad
Presentar foto impresa tamaño carnet
Con estos antecedentes se emite la credencial correspondiente.
Desde que obtiene la tarjeta es responsabilidad del profesor informarse sobre los descuentos de la tarjeta y los requisitos para hacerlos efectivos tanto en Chile como el extranjero.
GO 25
Los jóvenes menores de 25 años que no sean estudiantes, podrán acceder a esta tarjeta, con fecha de validez de un año, si cumplen con los siguientes requisitos
Presentar cédula de identidad.
Presentar foto impresa tamaño carnet
Desde que obtiene la tarjeta es responsabilidad del joven informarse sobre los descuentos de la tarjeta y los requisitos para hacerlos efectivos tanto en Chile como el extranjero.
HOSTELLING
Para acceder a esta credencial las personas deben presentar su cédula de identidad y se emitirá la credencial que tendrá una vigencia de un año.
Desde que obtiene la tarjeta es responsabilidad del pasajero informarse sobre los lugares donde podrá hacer uso de la credencial tanto en Chile como el extranjero.
